بند السياسة

المنتجات المخفّضة التي يتم شراؤها من الموقع الإلكتروني لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها في الفروع. يجب أن تتم أي عملية إرجاع أو استبدال حسب الشروط الموضحة على الموقع الالكتروني.

• كيف يمكنني إرجاع طلب؟

  يمكنك الاتصال بخدمة دعم العملاء على customercare@mcmworldwide.sa وطلب الإرجاع. وسوف نقوم بترتيب استلام المنتجات من عنوان التسليم عن طريق البريد السريع وإعادتها إلينا. سوف نقوم بمعالجة الإرجاع بشرط استلام المنتجات في موقعنا في حالة غير مستخدمة في عبوتها الأصلية مع العلامات الأصلية والفاتورة، وإلا فقد لا يكون الإرجاع/استرداد المبلغ ممكنًا.

• ما هي شروط الإرجاع والقيود؟

  سياسة الإرجاع والاستبدال

  هدفنا هو ضمان رضا عملائنا التام وسعادتهم بمشترياتهم في جميع الأوقات. لذلك، يُرجى قراءة التعليمات أدناه لفهم الشروط والأحكام المختلفة لسياسة الإرجاع وسياسة الاستبدال.

  الشروط والأحكام	الإسترجاع المتوافق مع الشروط	الإسترجاع الغير متوافق مع الشروط
  حالة المنتج	- عمليات تسليم خاطئة - منتج يحتوي على عيوب تصنيع - طلبات تم تنفيذها بشكل غير صحيح - تم استلام منتج تالف في وقت التسليم.	- عدم الرغبة في المنتج - عدم الرضى عن المنتج - منتج تالف وتم تقديم طلب الإرجاع بعد مرور يومين من التسليم - منتج مخفض يحتوي على عيوب أوخدوش بسيطة
  رسوم إعادة الشحن (ريال سعودي)	مجاني	55 ريال سعودي
  مهلة طلب الاسترجاع	يومان من تاريخ الاستلام	14 يوم من تاريخ الاستلام
  المبالغ المستردة	استرداد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام	قيمة المنتج فقط باستثناء رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام*

  *لمزيد من المعلومات حول الدفع عند الاستلام، يرجى قراءة شروط الدفع

  لدينا سياسة إرجاع مدتها أربعة عشر (14) يوم، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.

  لكي يتم استرجاع طلبك، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استلمته بها، لم يتم ارتداؤه، أو استعماله، و غير تالف و في حالة سليمة و مرفق معه جميع ملصقات العلامات التجارية، و بتغليفه الأصلي، و داخل صندوق الماركة و كيس الحماية القماشي ( إن أمكن) ، بالإضافة إلى صندوق الحماية الخارجي (في حال تم وضع المنتج داخله لغرض الشحن ). ستحتاج أيضًا إلى إرسال إيصال أو إثبات الشراء وأي معلومات أخرى ذات صلة قد تكون مطلوبة لفهم هذا الإرجاع والتأكد من صحته.

  لديك مهلة يومين لأي عملية إرجاع متوافقة مع الشروط، على سبيل المثال إذا كان المنتج (المنتجات) تالفًا عند التسليم، أو في عبوة بها عيب، أو يحتوي على عيب مصنعي أو ما إذا كان المنتج (المنتجات) / ليست ما طلبته أصلاً من الموقع.

  * لا توجد رسوم شحن لطلبات الإرجاع المتوافقة مع الشروط.

  * لا يمكن ارجاع أو استبدال المنتجات المخفضة بنسبة 70% أو أكثر.

  * عند استبدال أو استرجاع المنتجات المخفضة أقل من 70% رسوم 100 ريال سعودي

  * عند استبدال أو استرجاع المنتجات المخفضة بنسبة أقل من 30% سيتم فرض رسوم 55 ريال سعودي

  * سيخضع تغليف الهدايا للمنتجات المخفضة لرسوم بقيمة 75 ريال سعودي

  * المنتجات المخفضة يمكن أن تحتوي على خدوش بسيطة و التي سيتم التعامل معها حسب السياسة المذكورة أعلاه.

  المنتجات المستثناة من الإرجاع

  هناك أنواع محددة من المنتجات لا يمكن استرجاعها. نأسف لإعلامك بأنه لا يمكنك استرجاع كافة منتجات الاكسسوارات مثل: المجوهرات والعطور والساعات والنظارات الشمسية وما إلى ذلك. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي استفسار حول المنتجات الخاصة بك.

  *يرجى التأكد من أنه عند عدم الإبلاغ عن المنتجات التالفة خلال يومين من تاريخ الاستلام، سيتم التعامل معها كعملية ارجاع مع فرض رسوم حسب سياسة الاستبدال و الاسترجاع.*

  سياسة طلبات الاستلام من المتجر & الإلغاء

  في حال لم يقم العميل باستلام طلبه خلال 7 أيام من تاريخ استلام إشعار جاهزية الطلب، فسيتم إلغاء الطلب تلقائيًا واسترداد المبلغ المدفوع.
  سيتم خصم رسوم خدمة قدرها 55 ريال سعودي من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف المعالجة وإعداد الطلب.
  وفي حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد مرور 3 أيام من تاريخ استلام إشعار جاهزية الطلب، سيتم تطبيق رسوم خدمة بقيمة 55 ريال سعودي.

  إجراءات الإرجاع

  في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج، يُنصح العميل بتقديم طلب استرجاع عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على customercare@mcmworldwide.sa بمجرد استلامه، سيتواصل فريق خدمة العملاء لدينا مع العميل عن طريق البريد الالكتروني أو بالاتصال بالأرقام التي تم تزويدنا بها مسبقاً من قبل العميل في مدة أقصاها من 24 إلى 48 ساعة من استلام طلب الاسترجاع. في حال تم الموافقة على طلب الارجاع من قبل القسم المختص في الشركة (تحتفظ الشركة بالحق في عدم قبول استرجاع أي منتج)، سيتم القيام بعمل ملصق لطلب الاسترجاع ليكون لدى شركة الشحن معلومات كافية عن طلب الارجاع. عند استلام ملصق الارجاع من قبل شركة الشحن سيتم التواصل مع العميل لتحديد الوقت المناسب لاستلام المنتج أو المنتجات التي يرغب بإرجاعها. بمجرد استلام المنتج، سيتم تسليمه الينا وسنقوم بإبلاغ العميل بنجاح عملية الاسترجاع.

  *من المهم ملاحظة أن عدم التواجد أو تأخر الردود / الإجراءات من جانب العميل في بعض الأحيان قد يجعل هذه العملية أطول من المتوقع. لذلك نطلب من عملائنا ضمان استجابتهم السريعة وتوافرهم في التاريخ والوقت المتفق عليهما مع خدمة العملاء و / أو مع شركة البريد السريع / الشركة اللوجستية.

  المبالغ المستردة

  عند استلام الموافقة أو الرفض على طلب الارجاع للعميل، سيتم التواصل معه من قبل خدمة العملاء وسيتم إبلاغه بشأن عملية استرداد الأموال. في حال الموافقة على طلب الارجاع، سيتم إيداع المبالغ المستردة لدى العميل تلقائياً بالقيمة الكاملة للمنتجات غير التالفة مخصوماً منها أي رسوم توصيل أو رسوم دفع نقدي عند الاستلام الذي يُطبق على طريقة الدفع الأصلية عند القيام بأي عملية شرائية. الرجاء الأخذ بعين الاعتبار بأنه قد يستغرق بعض الوقت بينما يقوم بنك العميل أو شركة بطاقة الائتمان بإجراء عملية إرسال الأموال وإيداع المبالغ المستردة.

  يرجى ملاحظة أن هذه السياسة تنطبق على المشتريات التي تتم من خلال موقع MCM.sa فقط. وأن القيام بأي شكاوى أو تبديل أو استرداد مبالغ متعلقة بمنتجات تم شراؤها من سلسلة متاجر ام سي ام أو من موزعي علامة كوتش التجارية، لن تكون مسؤولية المتجر الالكتروني، ولذلك يتوجب عليك التواصل مع المعرض أو الوكيل لمساعدتك بأي استفسار متعلق بهم.

  للمزيد من الأسئلة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: customercare@mcmworldwide.sa

  * بطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع / غير قابلة للاسترداد

  الاستبدال

  يُسمح بالاستبدال فقط لمنتجات الأحذية وذلك خلال يومين (2) من تاريخ الاستلام.

  يُسمح بالاستبدال فقط بمنتجات بنفس السعر أو أعلى.